Q. 認証メールや完了メールが届かない

A. 下記の方法をお試しください。

Q. 検体は返送したが、検査の進捗状況が分からない

A. 検査キットの検査ID登録が完了していると検査進捗を確認出来ます。

検査IDの登録がお済みでない場合は検査ID登録をお願いいたします。

参考：未登録の検査ID一覧

Q. 結果が出ない。結果はいつ出ますか？

A. 弊社で検体を受領してからすべての結果が出るまでに3日前後かかります。

トラブル等がなければクラミジア・淋菌は弊社に到着した当日〜翌日程度。

その他の項目は2日後〜4日後程度が目安です。

検査IDの登録がお済みでない場合は結果を閲覧できませんので登録をお願いいたします。

Q. 結果を早く知りたい

A. 検査そのものを早めることはできません。

速達でお送りいただき検体の到着が早まった場合は早く結果が場合があります。

速達料金に関しましてはお客様負担とさせていただきます。

Q. 検体は届いたか、検体返送に掛かる日数の目安が知りたい

A. 日本郵便ホームページでおよその日数を調べる事が可能です。

検体の送付先の郵便番号は 〒210-0006 です。

目安として投函から1〜3日程度かかります。

Q. 連休や週末でも検体返送して良いですか？

A. はい、採取後はできるだけ早めにお送りください。

Q. 風邪をひいてますが、検査は出来ますか

A. 通常通り検査可能です。